İade Koşulları
Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade işlemi yapabilirsiniz.
1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 24 saat içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
2. İade Edilemez Ürünler
Hızlı bozulabilir gıda ürünleri (taze avokado vb.) ile birlikte teslim edilmiş olan diğer ürünler, hijyen ve sağlık açısından iade edilemez. Ancak, teslimat sırasında bozuk, çürük veya hasarlı gelen ürünler için iade talep edilebilir.
3. Hasarlı/Bozuk Ürün İadesi
Teslim aldığınız ürünlerde hasar, bozukluk veya kalite problemi tespit ederseniz:
- Ürünü teslim aldıktan sonra 24 saat içinde bize bildirmelisiniz
- Ürünün fotoğraflarını çekip müşteri hizmetlerimize göndermelisiniz
- Ürünü orijinal ambalajında saklamalısınız
4. İade Süreci
İade talebiniz için izlemeniz gereken adımlar:
- Hesabınıza giriş yapın ve "Siparişlerim" bölümünden ilgili siparişi seçin
- "İade Talebi" butonuna tıklayın
- İade nedeninizi ve ürün durumunu açıklayın
- Gerekli görselleri yükleyin
- Talebinizi gönderin
5. İade Kargo Ücreti
Üründe bizim tarafımızdan kaynaklanan bir hata (hasarlı, bozuk, yanlış ürün) varsa, kargo ücreti tarafımızdan karşılanır. Diğer durumlarda iade kargo ücreti müşteriye aittir.
6. Para İadesi
İade talebiniz onaylandıktan sonra:
- Kredi kartı ile yapılan ödemeler: 3-7 iş günü içinde kartınıza iade edilir
- Havale/EFT ile yapılan ödemeler: 3-5 iş günü içinde hesabınıza iade edilir
- Kapıda ödeme: 5-10 iş günü içinde IBAN'ınıza havale yapılır
7. Değişim
Taze meyve ürünleri için değişim hizmeti sunulmamaktadır. Ancak hasarlı ürünler için ücretsiz yeniden gönderim yapılabilir. Bu durumda lütfen müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.
8. İletişim
İade işlemleri hakkında detaylı bilgi için iletişim sayfamızdan veya müşteri hizmetleri hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.